Регламент организации работы (утв. приказом ФНС от 9 сентября 2005 г. № САЭ-3-01/444)
4. Организация информационной работы
Работа по информированию налогоплательщиков должна быть организована по следующим основным направлениям:
индивидуальное информирование налогоплательщиков, (при личном общении или по телефону) в соответствии с п. 4.3 Регламента;
публичное информирование в соответствии с п. 4.4 Регламента.
4.1 Организация информирования.
4.1.1. Руководство информированием налогоплательщиков через средства массовой информации осуществляют Управления ФНС России по субъектам РФ (далее - Управления ФНС России).
Управлениям ФНС России рекомендуется направлять в инспекции ФНС России готовые материалы для местных СМИ и контролировать их обязательное размещение.
4.1.2. Информационная работа должна отвечать следующим основным требованиям:
- своевременность информирования;
- четкость в изложении материала;
- наглядность форм подачи материала;
- качество;
- актуальность для различных категорий налогоплательщиков и др.
4.1.3. Необходимо проводить информационную работу по представлению налоговых деклараций, иных документов, служащих основанием для исчисления и уплаты налогов, и бухгалтерской отчетности по почте и в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи. Для этого рекомендуется регулярно проводить семинары с налогоплательщиками, активно привлекать к участию в семинарах руководителей организаций, размещать в СМИ информацию о преимуществах представления налоговых деклараций, иных документов, служащих основанием для исчисления и уплаты налогов, и бухгалтерской отчетности по почте и в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи. Налоговым органам рекомендуется вручать налогоплательщикам памятки о преимуществах представления налоговых деклараций, иных документов, служащих основанием для исчисления и уплаты налогов, и бухгалтерской отчетности в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи.
4.1.3.1. Рекомендуется использовать в качестве мотивировки представления налоговых деклараций, бухгалтерской отчетности и иных документов, служащих основанием для исчисления и уплаты налогов, в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи следующие положения:
экономия рабочего времени (нет необходимости посещать налоговую инспекцию;
отсутствие дублирования (представление налоговых деклараций, иных документов, служащих основанием для исчисления и уплаты налогов, и бухгалтерской отчетности в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи не требует дублирования этих документов на бумажных носителях);
избежание ошибок (при формировании налоговых деклараций, иных документов, служащих основанием для исчисления и уплаты налогов, и бухгалтерской отчетности с использованием средств входного контроля налогоплательщику предоставляется возможность ее подготовки в формате с контролем заполнения полей форм отчетности);
возможность оперативного обновления форматов представления документов в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи (в случае изменения форм налоговых деклараций, иных документов, служащих основанием для исчисления и уплаты налогов, и бухгалтерской отчетности или введения новых форм деклараций налогоплательщик автоматически получает возможность обновления версий форматов);
возможность получения информации о состоянии расчетов налогоплательщика по налогам, сборам, страховым взносам на обязательное пенсионное страхование;
оперативное информирование (возможность получения общедоступной информации от налоговых органов, например, о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах и др.);
подтверждение доставки отчетности (налоговый орган высылает протокол о приеме налоговых деклараций, бухгалтерской отчетности в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи);
конфиденциальность;
оперативность обработки информации, избежание технических ошибок (отчетность, направленная в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи, проходит входной контроль, не позднее двух рабочих дней с даты регистрации в налоговом органе осуществляется ввод данных налоговых деклараций, бухгалтерской отчетности, поступивших в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи, в информационную систему налогового органа).
4.1.3.2. До налогоплательщиков необходимо доводить информацию о специализированных операторах связи в регионе.
4.2. Организация доступа налогоплательщиков к программным продуктам, предназначенным для формирования в электронном виде налоговых деклараций, бухгалтерской отчетности и иных документов, служащих основанием для исчисления и уплаты налогов, сборов и других обязательных платежей в бюджетную систему РФ.
4.2.1. Для обеспечения налогоплательщика программными продуктами целесообразно установить компьютер и предоставить к нему доступ налогоплательщиков. Запись программных продуктов на электронные носители производится налогоплательщиком самостоятельно.
4.2.2. При использовании компьютера с общим доступом на видном месте возле компьютера разместить перечень имеющихся программных продуктов и подробную инструкцию о действиях налогоплательщика при осуществлении записи этих программных продуктов.
4.2.3. При отсутствии такого компьютера запись программных продуктов на электронные носители осуществляется отделом информационных технологий.
Налоговый орган обеспечивает доступность получения налогоплательщиками записи программных продуктов на электронных носителях. 4.3. Индивидуальное информирование налогоплательщиков.
4.3.1. Индивидуальное устное информирование налогоплательщиков.
4.3.1.1. При приеме устного запроса налогоплательщика (по телефону или лично) сотрудник отдела работы с налогоплательщиками дает ответ самостоятельно.
4.3.1.2. Если сотрудник отдела, к которому обратился налогоплательщик, не может ответить на вопрос самостоятельно, то он приглашает сотрудника отдела работы с налогоплательщиками, занимающегося информированием налогоплательщиков (в том числе в письменной форме). Сотрудники отдела работы с налогоплательщиками принимают все необходимые меры для ответа налогоплательщику.
4.3.1.3. Информирование о налоговых обязательствах налогоплательщиков вновь поставленных на учет в налоговом органе, актуализацию налоговых обязательств в информационной системе необходимо осуществлять в соответствии с перечнем налоговых обязательств, подготовленных отделом камеральных проверок.
4.3.2. Индивидуальное информирование налогоплательщиков в письменной форме.
4.3.2.1. Запросы налогоплательщиков о действующем законодательстве о налогах, сборах и принятых в соответствии с нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц, а также о порядке заполнения форм н. отчетности, поступившие от налогоплательщиков в инспекцию ФНС России по почте или лично, зарегистрированные отделом финансового и общего обеспечения (общего обеспечения), направляются руководителем или его заместителем в установленном порядке в отдел работы с налогоплательщиками для подготовки ответов.
В отделе работы с налогоплательщиками запросы налогоплательщиков, поступившие в налоговый орган в письменной форме не позднее следующего дня подлежат регистрации в информационном ресурсе налогового органа.
4.3.2.2. В случае, если запрос не относится к компетенции налоговых органов такие обращения в 5-дневный срок необходимо направить по почте (через отдел общего и финансового обеспечения (общего обеспечения)) по принадлежности и проинформировать об этом заявителей.
Второй экземпляр письма остается на хранение в отделе работы с налогоплательщиками.
4.3.2.3. Ответ должен быть дан налогоплательщику в течение 30 календарных дней с даты поступления запроса в налоговый орган от налогоплательщика (лично или по почте). При необходимости срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен заместителем руководителя, но не более чем на 30 дней, с одновременным информированием заявителя и указанием причин продления.
4.3.2.4. Ответ на запрос дается в простой, четкой и понятной форме с указанием ФИО, номера телефона исполнителя.
4.3.3. Организация телефонной справочной службы в инспекциях ФНС России.
Цель создания телефонной справочной службы - оперативное информирование налогоплательщиков.
Порядок организации работы телефонной справочной службы инспекции ФНС России следующий:
- отделам работы с налогоплательщиками инспекций ФНС России выделить телефонные номера в качестве справочных телефонов;
- назначить сотрудников, ответственных за работу на выделенных телефонах;
- руководителям инспекций ФНС России поручить заместителю контроль работы справочных телефонов;
- разместить информацию о телефонах справочной службы на стенде инспекции ФНС России (приложение 5), на сайте управления ФНС России по субъекту РФ и в местных СМИ.
Должностное лицо инспекции ФНС России, ответственное за работу на справочном телефоне, принимает и регистрирует все звонки в Журнале учета принятых вопросов налогоплательщиков (приложение 6).
Форма Журнала учета принятых вопросов налогоплательщиков по телефону может быть детализирована или упрощена в зависимости от количества звонков, повторяемости и других причин. 4.4. Публичное информирование.
4.4.1. Порядок организации информирования с использованием стендов.
4.4.1.1. Руководитель отдела работы с налогоплательщиками определяет сотрудника, ответственного за ведение и наполнение стендов, еженедельное обновление информации. Начальник отдела работы с налогоплательщиками несет персональную ответственность за актуализацию информации, представленной на стендах. Контроль информационного наполнения стендов осуществляет руководитель инспекции ФНС России (заместитель руководителя).
4.4.1.2. Информация, размещаемая на стендах, должна содержать подпись начальника отдела работы с налогоплательщиками, дату размещения.
4.4.1.3. Информационные стенды делятся на стенды с постоянной информацией и стенды с изменяемой информацией.
4.4.1.4. По типу размещения стенды делятся на внутренние (находящиеся в здании инспекции) и внешние (размещаемые в других учреждениях или общественных местах).
4.4.1.5. Внутренние стенды делятся на стенды с организационно-распорядительной информацией и тематические.
На стендах с организационно-распорядительной информацией размещается следующая информация:
- режим работы инспекции ФНС России;
- реквизиты инспекции ФНС России (почтовый адрес, идентификационный номер налогоплательщика, код причины постановки на учет и др.);
- коды классификации доходов бюджетов Российской Федерации, общего классификатора административно-территориальных образований и т.д.;
- о семинарах, круглых столах и т.д.;
- адреса официальных интернет-сайтов ФНС России, УФНС России по субъекту РФ, координаты специализированного оператора связи;
- номер телефона отдела работы с налогоплательщиками, телефона "горячей линии" в дни проведения декларационной кампании, других кампаний.
4.4.1.6. На тематических стендах должна быть размещена следующая информация.
Государственная регистрация и постановка на учет юридических лиц и индивидуальных предпринимателей:
- нормативные правовые акты по государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
- порядок оплаты государственной пошлины за государственную регистрацию юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
- образцы заполнения документов, необходимых для государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
- порядок получения выписки из единого государственного реестра юридических лиц, из единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей;
- образцы заполнения заявлений о постановке на учет, снятии с учета в налоговом органе юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
- другое.
Порядок учета физических лиц, не относящихся к индивидуальным предпринимателям:
- нормативные и правовые акты по постановке на учет в налоговом органе физических лиц, не относящихся к индивидуальным предпринимателям;
- образец заполнения Заявления физического лица о выдаче документа, подтверждающего присвоение идентификационного номера налогоплательщика (ИНН);
- порядок получения ИНН при обращении в налоговый орган физического лица для получения документа, подтверждающего присвоение идентификационного номера налогоплательщика, в случае невозможности личного обращения в налоговый орган по месту жительства;
- информация о возможности по желанию физического лица внесения отметки об ИНН в паспорт гражданина РФ;
- другое.
Информация о порядке представления налоговых деклараций, деклараций по страховым взносам, бухгалтерской отчетности и иных документов, служащих основанием для исчисления и уплаты налогов, сборов и страховых взносов:
- календарь налогоплательщика;
- коды бюджетной классификации;
- обзоры приказов ФНС России;
- порядок и информация о преимуществах представления отчетности в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи;
- другое.
Порядок оформления платежных документов на уплату налогов:
образцы заполнения платежных поручений и другое.
Информация о регистрации и снятии с учета контрольно-кассовой техники (далее - ККТ):
- образцы заявлений на регистрацию ККТ;
- перечень документов, необходимых для замены фискальной памяти;
- перечень документов, необходимых для освидетельствования ККТ;
- порядок постановки на учет ККТ, снятия с учета ККТ;
- перечень ККТ, исключенной из Государственного реестра контрольно-кассовой техники.
Информационные материалы по местным налогам и сборам:
- земельный налог;
- налог на имущество физических лиц.
- Информация о налогообложении доходов физических лиц:
- перечень стандартных, социальных, имущественных, профессиональных налоговых вычетов;
- порядок заполнения н. декларации;
- образцы заполнения формы 3-НДФЛ;
- образцы заявлений по предоставлению каждого налогового вычета;
- другое.
4.4.1.7. Тексты материалов следует печатать удобным для чтения шрифтом без исправлений, наиболее важные места рекомендуется выделять другим шрифтом.
В случаях, если в инспекции нет возможности для размещения предлагаемого количества стендов, целесообразно сочетать размещение информации на стендах , на информационном табло, видеомониторе и т.п.
4.4.1.8. Информация на внешних стендах должна быть актуальна для налогоплательщиков и соответствующим образом размещена. Например, информацию о налоговых ставках и сроках уплаты транспортного налога рекомендуется размещать в органах ГИБДД, о ставках и сроках уплаты имущественных налогов - в регистрационных палатах, образцы заполнения платежных документов на перечисление сумм налогов, сборов и взносов в бюджет - в отделениях кредитных учреждений и т.д. 4.4.2. Организация проведения семинаров с налогоплательщиками.
4.4.2.1. Семинары проводятся с различными категориями налогоплательщиков с целью информирования о действующем законодательстве о налогах, сборах и принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц, формах н. отчетности и порядке их заполнения.
4.4.2.2. Семинары делятся на тематические и семинары по общим вопросам. В качестве лекторов принимают участие специалисты инспекции ФНС России и Управления ФНС России по субъекту РФ.
4.4.2.3. При организации проведения семинаров рекомендуется:
- выявить актуальные проблемные вопросы на основе анализа работы инспекции ФНС России;
- сформулировать тему семинара и определить дату его проведения;
- обозначить цель проведения семинара;
- согласовать тему и дату проведения семинара с отраслевыми отделами;
- составить программу семинара;
- согласовать с руководителем инспекции ФНС России кандидатуры специалистов, выступающих на семинаре;
- утвердить программу семинара у руководителя инспекции ФНС России;
- разместить объявление о проведении семинара на стенде в инспекции ФНС России, в средствах массовой информации.
4.4.2.4. Рекомендуется заранее обеспечить возможность налогоплательщикам задать вопросы по теме семинара.
4.4.2.5. При проведении семинара рекомендуется использовать наглядные пособия, методическую литературу, разбирать ошибки налогоплательщиков на конкретных примерах.
4.4.2.6. Для получения отзывов налогоплательщиков о проведенных семинарах рекомендуется использовать анкеты.
