Должностная инструкция МЕНЕДЖЕРА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ
_________________________________________ |
|
УТВЕРЖДАЮ |
(наименование организации) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
|
|
_____________________________________________ (директор; иное должностное лицо) |
|
|
|
00.00.200_г № 00 |
|
_________________ |
|
___________________ |
|
|
(подпись) |
|
(расшифровка подписи) |
менеджеру по работе с клиентами |
|
00.00.200_г |
I. Общие положения
- Менеджер по работе с клиентами относится к категории руководителей.
- На должность менеджера по работе с клиентами назначается лицо, имеющее
___________________________________
(высшее; среднее)
профессиональное (экономическое) образование, дополнительную подготовку по менеджменту, стаж работы в сфере предпринимательства не менее
___________________________________.
(3 лет; 5 лет; др.)
- Менеджер по работе с клиентами должен знать:
- 3.1. Законодательство, регламентирующее вопросы осуществления предпринимательской деятельности.
- 3.2. Рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса.
- 3.3. Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка).
- 3.4. Теорию менеджмента, макро— и микроэкономики, делового администрирования.
- 3.5. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение предлагаемых товаров (продукции).
- 3.6. Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров.
- 3.7. Правила установления деловых контактов.
- 3.8. Правила официального этикета при проведении переговоров с клиентами.
- 3.9. Теорию межличностного общения.
- 3.10. Основы социологии и психологии.
- 3.11. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.
- Назначение на должность менеджера по работе с клиентами и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия по представлению
______________________________________________.
(коммерческого директора предприятия; иного должностного лица)
- Менеджер по работе с клиентами подчиняется непосредственно
______________________________________________.
(коммерческому директору предприятия; иному должностному лицу)
- На время отсутствия менеджера по работе с клиентами (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
II. Должностные обязанности
Менеджер по работе с клиентами:
- Осуществляет анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность.
- Разрабатывает методики поиска клиентов, планирует работу с клиентами, составляет схемы обращения к клиентам.
- Непосредственно осуществляет поиск клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почтой, факсимильными сообщениями, пр.).
- Прогнозирует деловую надежность потенциальных клиентов, их финансовую и материальную обеспеченность.
- Организует и проводит предварительные переговоры с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту, пр.), уточняет потребности каждого конкретного клиента и подготавливает предложение, адресованное определенному клиенту.
- Встречается с клиентами, убеждает клиентов в выгодности предложения, предлагает на обсуждение и согласование проекты договоров, принимает участие в работе над согласованием разногласий, заключает договоры от имени предприятия.
- Предлагает клиентам пути решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий.
- Поддерживает постоянный контакт с существующими клиентами, организует работу с ними по устоявшимся деловым схемам.
- Разрабатывает схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложения особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств, пр.).
- Разрабатывает и дает клиентам рекомендации и консультации по наиболее эффективному использованию устоявшихся деловых связей; обеспечивает возможность посещения клиентами выставок, ярмарок, презентаций новых продуктов (товаров, услуг).
- Обеспечивает соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями предприятия.
- Налаживает обратную связь с клиентами (изучает их требования к продукции (товарам, услугам), устанавливает причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализирует претензии клиентов и принимает все меры по их решению и сохранению деловых связей).
- Формирует банк данных о клиентах (клиентскую базу), своевременно вносит в нее изменения.
- Изучает и анализирует политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.
III. Права
Менеджер по работе с клиентами имеет право:
- Самостоятельно определять формы работы с клиентами, способы установления деловых связей.
- Распоряжаться вверенными ему финансовыми средствами (на представительские расходы).
- Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
- Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
- Запрашивать от руководства и специалистов подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
- Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
IV. Ответственность
Менеджер по работе с клиентами несет ответственность:
- За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством РФ.
- За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.
- За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
|
|
|
|
|
|
|
_____________ |
|
____________________ |
(составитель должностной инструкции) |
|
(подпись) |
|
(расшифровка подписи) |
|
|
00.00.200_г |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
(лицо, визирующее должностную инструкцию) |
|
|
|
|
______________ |
|
____________________ |
|
|
|
|
(подпись) |
|
(расшифровка подписи) |
|
|
|
|
00.00.200_г |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
С инструкцией ознакомлен: |
|
_____________ |
|
____________________ |
|
|
(подпись) |
|
(расшифровка подписи) |
|
|
00.00.200_г |
|
|